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いつもTypetalkをご利用いただきありがとうございます！こちらのブログでも以前ご紹介しましたが、月に一度 Typetalk カイゼンデー を実施しています。このブログでは、Typetalkチームが日頃取り組む改善の現場に着目して、その取り組みの詳細についてご紹介します。
何で「カイゼン」が必要なの？
開発者にとって、最新の技術を使って、世に出ていない新しい機能を発明することはもっともエキサイティングな仕事かもしれません。バグ修正やエクセルとにらめあいっこした作業は、そういったエキサイティングな仕事とは遠いかもしれませんが、一方で、サービスを永続的に運営していくうえで必要不可欠な仕事でもあります。
仮にあなたが気に入ったサービスがあったとして、使い始めたら、バグだらけで使い物にならないとわかったとき、その落胆はとても大きなものでしょう。ユーザーの方の期待感を裏切らないためにも、私たちはチームで協力して、Typetalkの品質を向上させる必要があります。
Typetalkではどうやってカイゼンに取り組んでいるのか
Typetalk カイゼンデー の様子。Typetalkは福岡と東京の分散拠点で開発されている。
では、実際にTypetalkをどのように改善しているのでしょうか？Typetalkの開発チームは月に1日、サービスの品質を向上することだけに専念する日を設けています。
サービスの改善をチームで集中して行うことは、いくつかの利点があります。
チーム全員で協力してバグ修正に取り組むことで、誰か特定のひとだけにバグ修正の作業が偏ってしまうという不公平をなくすことができます。
さらに、チームメンバー全員でひとつの目標に向かって作業をすることで、「バグ修正＝楽しくない、やりがいのない仕事」というネガティブな考え方から、よりポジティブな考え方に転換することができます。
モチベーションを保ちながら継続的にバグ修正に取り組めるので、バグを小さいうちに発見できて、取り返しのつかない事態を未然に防ぐことができる、という利点もあります。
Typetalkのカイゼンデーは、チームの一体感の醸成とモチベーションの維持、そしてバグの早期発見など、いろいろな目的のもと実施されています。
Typetalk カイゼンデー が生まれた背景
Typetalkのバグは、ユーザーの方が発見して、連絡フォームから報告してくれることで気づくこともあります。報告されたバグは、私たちTypetalkカイゼンチームが、プロジェクト管理ツールのBacklog（ヌーラボによって作成されたもうひとつのコラボレーションプロダクトです）に課題として起票しています。
以前は、これらのバグをできるだけ早く解決したい気持ちを持ちつつも、新しい機能の開発など、すでに予定されている他のタスクを加味すると、どうしても、対応に時間がかかってしまっていました。そこで思いついたのが、Typetalkカイゼンデーです。
Typetalkの開発チームは、2017年に入って毎月カイゼンデーを実施しました。
1日の初めに、Backlogに起票されたバグ修正のリストを調べ、チーム全体で課題を振り分けて、その日の終わりまでに完了したタスクを共有して、すべての更新をその日中にリリースします。
Typetalkカイゼンデーを実施して、5ヶ月経ちましたが、ユーザーのみなさまからいただいたバグ報告を計画的に対応できていることで、サービスの品質は向上していると感じます。また、チームで集中することによって、開発者自身も仕事のしやすさを感じています。
4月と5月でのカイゼンの成果
4月と5月には多くの重要なバグ修正、改善に取り組んできました。その一部をご紹介します。
1.トピックのユーザーインターフェースのカイゼン
トピックの一番下にあるメッセージに返信する時の操作をカイゼン！
「トピックの最下部にあるメッセージに返信しようとした時に、メッセージが長すぎるとコメント欄の下部入力領域の一部が隠れてしまう」という報告をユーザーからいただきました。
この報告を受けて、Typetalkチームは機能をカイゼン！新しいテキストを入力する際の自動スクロール機能を改善して、入力中のスクロールを不要にしました。
ボット/インテグレーションが誰によっていつ作成されたかを知ることができるようにカイゼン！
ボットとインテグレーションを気軽に作成できるのがTypetalkの大きな特長です。気軽に作れるが故に、時々ボットとインテグレーションが、何のために作られたのかわからなくなることがありました。
Typetalkチームのカイゼンとして、ボットとインテグレーションの作成者、作成日を確認できるようにしました。
2.通知のカイゼン
デスクトップ通知のカイゼン！
デスクトップの通知をクリックした時に、Typetalkアプリケーションので、トピック画面にワンクリックで遷移できるようにカイゼンしました。通知が参照されているトピックを表示するようにしました。
例:
デスクトップ通知をクリックすると
該当するトピックが表示されます
通知音をカイゼン！
ユーザーの方から「通知音をもっと柔らかい音にしてほしい」との複数のリクエストを受け、Typetalkチームは通知音をカイゼン！柔らかくてポップな音に変更してみました。
聞きたい場合には、[設定]の通知音がオンになっていることを確認して、コンピュータの音量を上げましょう。ポップな音をぜひ聞いてみてください♪
3.検索のカイゼン
Typetalkでの検索機能をカイゼン！
部分一致検索のカイゼンしました。
- 言葉（たとえば、「テスト」で検索した時に「テストケースはここに書いておきました」というメッセージを検索できます）
- 添付ファイル（例：「png」で検索した時に「image.png」という添付ファイルを含むメッセージをすべて検索できます）
4.パフォーマンスのカイゼン
いいねビューの表示をカイゼン！
ユーザーの方から報告されていた「もらったいいね」の画面表示速度をカイゼンしました。
最後に
実は、ヌーラボのサービスがカイゼンに専念するのは初めてのことではありません。 当社のプロジェクト管理ツール「Backlog」も以前はカイゼン週間を実施していました。 詳細はこちらをご覧ください。
Typetalk では、引き続きサービスのカイゼンを積極的に行なっていきます。お気付きのフィードバックやバグ発見がありましたら、こちらのフォーラム、またはお問い合わせフォームでご報告ください。
今日もチームメンバーと楽しいTypetalkライフを！